•meente leeuwarden
uidenootsterJcerknot L
Postbus 21000
8900 JA Leeuwarden
Telefoon 058 233 88 33
Krediet voor realisatie Gemeentewinkel
Bijlage nr. 122
Aan de gemeenteraad.
Een projectgroep werkt aan de uitvoering van het raads
besluit tot realisatie van een Gemeentewinkel in de
Stadshal van het Stadskantoor.
De Gemeentewinkel wordt de locatie, waar de burger op vaste
tijden terecht kan voor zoveel mogelijk lokale overheids
zaken. Dit betekent dat de publieksfuncties niet alleen
fysiek worden geconcentreerd, maar ook worden geïntegreerd.
In de Gemeentewinkel worden de burgers op integrale wijze
benaderd. Dat wil zeggen: de burger heeft een vraag en de
organisatie wordt zó gestructureerd dat die vraag snel,
correct, volledig en goed beantwoord wordt. Dat betekent
ook dat er zo weinig mogelijk schijven (loketten/andere
diensten) aan te pas moeten komen. De Gemeentewinkel biedt
een oplossing voor de burger, doordat de contacten tussen
burger en gemeente gestroomlijnd worden, zowel naar
logistiek als naar eenduidige presentatie. De Gemeente
winkel is meer dan een toevallige samenbundeling van
publieksgerichte functies: in een Gemeentewinkel zijn de
functies gecentreerd op een voor het publiek herkenbare
wijze en vinden de contacten plaats volgens bepaalde
gedragsregels. Niet het gemak van de organisatie staat
voorop, maar het gemak van de klant. Centraal staat de
visie dat het een probleem van de organisatie is hoe ze de
vraag van de klant zo goed, snel en correct mogelijk
beantwoordt. Dat is, kort gezegd, het doel van de Gemeente
winkel
De hierboven genoemde projectgroep (en werkgroepen) is
inmiddels, in samenwerking met derden, zover gevorderd dat
er investeringen moeten worden gedaan. Investeringen welke
verband houden met de verbouw en de automatisering. Bij het
uitblijven van die investeringen zal het project vertraging
oplopen. In verband daarmee stellen we u voor om een
investeringskrediet beschikbaar te stellen.
