X
H
03
H
O
X
O
W M
2 r
O
C/5
11 Klantgerichtheid van de gemeentelijke organisatie
2000
2001
2002
2003
2004
2005
Indicatoren
1997
1998
1999
Norm Realis
[Norm Realis
jNorm Realis
jNorm j Realis
jNorm Realis
jNorm Realis
*BP(10)* 11.1 Klachtenmelding bij de gemeente (in%)
Percentage inwoners dat een klacht heeft gemeld.
*BP(10)* 11.2 Reden niet melden klacht (in%):
geen klachten
weet niet waar klachten te melden
helpt toch niet
klacht was niet belangrijk genoeg
totaal
*BP(10)* 11.3 Resultaat melding klacht (in%):
probl. binnen week opgelost
probl. binnen maand opgelost
bericht over klachtbeh.
heb niets meer vernomen
probleem zelf opgelost
anders
totaal
*BP(10)* 11.4 Bent u tevreden over afhandeling (in%)?
ja
min of meer
nee
totaal
*BP(10)* 11.5 Kunt u invloed uitoefenen op gemeentelijk beleid?
Rapportcijfer:
*BP(10)* 11.6
Overlegt gemeente voldoende met de bevolking over haar plannen?
Rapportcijfer:
21
21
42
68
10
6
21
12
28
14
100
100
17
17
13
17
19
15
34
29
2
3
16
19
100
100
30
32
21
23
49
46
100
100
3.67
4,08
4,14
4,62
44
8
21
28
100
17
37
19
10
2
16
100
50
20
30
100
5,5
Ind11
Pag. 26
03 03
X
X
