Gemeente leeuwarden
uiaeiiootsterterjoiot L
Postbus 21000
8900 JA Leeuwarden
Telefoon 058 233 88 33
Interne klachtenregeling Leeuwarden
Bijlage nr. 156
Aan de gemeenteraad.
ALGEMEEN
Op 1 juli 1999 is hoofdstuk 9 van de Algemene wet
bestuursrecht in werking getreden, waarin gemeenten
verplicht worden om klachten intern te behandelen. De
regeling in de Algemene wet bestuursrecht leidt ertoe dat
bestuursorganen verplicht zijn klachten met toepassing van
dit hoofdstuk te behandelen. De gemeente Leeuwarden
beschikt sinds december 1992 over een interne klachten
regeling. Deze is echter niet meer actueel. Daarom stellen
wij u nu dan ook voor een nieuwe interne klachtenregeling
vast te stellen, die gebaseerd is op hoofdstuk 9 van de
Awb
Het op orde hebben van de interne klachtbehandeling is van
groot belang in verband met de zogenaamde zeefwerking'
U heeft in uw raadsvergadering d.d. 28 juni 2000 besloten
om aan te sluiten bij de Nationale ombudsman. Dat heeft als
gevolg dat burgers die niet tevreden zijn met de interne
klachtenbehandeling, hun klacht kunnen voorleggen aan de
Nationale ombudsman.
De verwachting is dat hoe meer burgers naar aanleiding van
de interne klachtbehandeling tevreden zijn en hoe beter de
interne klachtenregeling functioneert, des te minder er hun
klacht zullen voorleggen aan de Nationale ombudsman.
De Algemene wet bestuursrecht
Bij het ontwerpen van hoofstuk 9 heeft de wetgever een
evenwicht willen zoeken tussen het bieden van voldoende
waarborgen voor een zorgvuldige klachtbehandeling enerzijds
en het voorkomen van nodeloze formalisering of bureaucrati
sering anderzijds. Klachten die op informele wijze worden
ingediend kunnen ook het beste op informele wijze worden
afgedaan. Indien op die manier een voor alle betrokkenen
bevredigend resultaat kan worden bereikt behoren
(wettelijke) regels niet tot meer formaliteiten te dwingen
dan nodig is. Het volgen van een met duidelijke en meer
formele waarborgen omgeven procedure moet daarom beperkt
blijven tot klachten die niet op een meer eenvoudige en
minder geformaliseerde wijze kunnen worden opgelost.
Sjoch dizze slêd; sjoch wat der rünom bart - It aide spegelet him yn wat de takomst hat - Piter Terpstra 13
