Qrganisatieverbeteringsintiatieven Gemeente Leeuwarden
Organisatie
ontwikkelingsdoelen
Strategisch
Tactisch
Operationeel
Externe gerichtheid
(verbetering dienstverlening
en positionering t.o.v.
omgeving)
I. Ontwikkeling naar
vraaggestuurde organisatie
met de klant als focus;
1Bundeling en afstemming
van initiatieven gericht op het
in de organisatie verankeren
van de overheidsloket 2000
gedachte (stroomlijnen
vraagpatronen en ontwerpen
en inrichten diverse loketten)
2. Organisatie-inrichtings
plannen op basis van front
office-back office gedachte
2. Aanpak digitalisering
dienstverlening
4 Aanpak telefonische
bereikbaarheid
5. Wijkmanagement
6. Invoering service-en
kwaliteitsmanagement
7 Invoering multichannel-
management
8 Relatiebeheer
9 Markt- en klantonderzoek
10. 'Projectentafel"
11. Beschikbaarstelling moderne
communicatiemiddelen (e-
mail, mobiele telefoon.
Internet)
1. Realisatie le fase
Gemeentewinkel
(ingebruikname service-
meldpunt en verplaatsing alle
fysieke balies naar Stadshal)
2. Inbedding (digitale) frontoffice
gedachte in Historisch centrum
Leeuwarden
3. Uitbreiding website met
interactieve productencatalogus,
incl. aanvraagmogelijkheid
diverse producten
4 Verbeteringsmaatregelen
telefonische bereikbaarheid
5. Ontwikkeling call-centre
6 Ontwikkeling overkoepelend
dienstverleningsconcept,
inclusief standaarden,
normering, e.d.
7 Ontwikkeling bedrijvenloket
8 Rayonmanagement BOR
9 Opzetten wij kpanels
10. Ontwikkeling
u on ingmarktmonitor
11. Uitvoering kwaliteitstrajecten
o.a. bij sectoren Milieu en
Bouwen en Wonen
12. Raadsinformatiesysteem op
Internet
13. Ontwikkelingen implemenatie
relatiebeheersysteem
14. Invoering van e-mail en
Internet-toegang in organisatie
15. Individuele bereikbaarheid
bestuursleden via e-mail
II. Visie-ontwikkeling
externe positionering.;
communicatie als brug
tussen organisatie en
samenleving;
Positionering Leeuwarden
1 Kwantitatieve en kwalitatieve
versterking van de sector
Communicatie
2. Ont wikkel program ma's
internet en interactieve
beleidsvorming
3. RES, inclusief ontwikkeling
stadsvisie;
4. Ontwikkeling
stadsuitbreiding in
samenwerking met externe
partijen d.m.v. PPS-
constructies;
1 Totstandkoming website
2. Interactieve chat-sessies
3 Invoering communicatieplannen
als standaard onderdeel bij
beleidsvoorbereiding en -
uitvoering
III. MOP als drager voor
strategische inzet
investeringsmiddelen (in
dialoog met omgeving
totstandgekomen)
1 MIP als integrale drager voor
extern gerichte investeringen
met maximale inzet derden
1 Subsidioloog voor genereren
benutten externe geldstromen
IV. Taakstellend activerings-
beleid
1Ombouw van de organisatie.
2. Methodiekontwikkeling
sociale activering
1Inrichting van een Centrum
voor Werk en Inkomen (CW1)
2. Ontwikkeling van een
frontoffice voor
claimbeoordeling,
casemanagement en
uitkeringsverzorging
