BOARNSTERHIM
gemeente
BESLUITVORMEND RAADSVOORSTEL
Status:
meningsvormend
Raadsvergadering
12 juni 2007
Agendapunt
3.4
Eerdere behandeling
Portefeuillehouder
burgemeester P. Schadd-de Boer
Behandelend ambtenaar
mw. V. Weewer
telefoon: 0566-629234, e-mail: weewerv@boarnsterhim.nl
Onderwerp:
Dienstverleningsprofiel van de Gemeente Boarnsterhim.
Voorstel:
Stel het 'Dienstverleningsprofiel van de Gemeente Boarnsterhim' vast.
Inleiding:
In navolging van landelijke ontwikkelingen is ook in de Gemeente Boarnsterhim met de vorming
van de afdeling Publiekszaken een belangrijke stap gezet in het verbeteren van de dienstverlening
aan de burgers, bedrijven en instellingen. Een kanteling van aanbodgericht naar vraaggericht wer
ken is hiervoor noodzakelijk en daarmee de inrichting van een brede front office. In bijgaande no
titie zijn de uitgangspunten voor de toekomst verwoord in een dienstverleningsprofiel.
Argumenten:
Het dienstverleningsprofiel is vanaf het moment van vaststelling de grondslag voor de inrichting
van de bedrijfsprocessen. Dit schept duidelijkheid en een fundament waarover geen discussie
meer hoeft te worden gevoerd.
Het is de basis waarop verdere optimalisering van de publieksdienstverlening wordt gestoeid.
Kanttekeningen:
Sinds 1 mei van dit jaar is de front office operationeel. Duidelijk is dat er sprake is van een groei
model. Het is belangrijk te erkennen dat we aan de basis staan en dat er nog heel wat moet ge
beuren, bijvoorbeeld op het gebied van scholing, automatisering, beleidsvorming en dergelijke.
Er is overleg gevoerd met:
Circa 80 medewerkers, MO, bestuur en raadsleden.
Financiën:
Er zal een, mogelijk forse, investering moeten worden gedaan in de automatisering. Om hier een
goed beeld van te krijgen zal er, tezamen met Ondersteunende Diensten, een automatiseringsplan
worden opgesteld.
3 04 Vaststellen dienstverlen»ngsprofiel/rovw/1
