Samenvatting
Dienstverleningsprofiel
Gemeente Boarnsterhim
versie 1.0
Missie van de dienstverlening
Ik weet waar ik aan toe ben
Ik heb in feite maar met één ingang te maken
Ik ontmoet betrokken en deskundige medewerkers
Ik hoef er niet eens om te vragen
Ik word altijd geholpen
Ik ervaar het contact als prettig
Visie op de dienstverlening
Wij richten de organisatie in naar vraagpatronen
Wij bieden onze dienstverlening op een goed toegankelijke manier aan
Wij zorgen ervoor dat de burger inzicht heeft houdt in zijn aanvraag
Onze medewerkers zijn trots om voor de gemeente te mogen werken en laten dit ook
zien
Doelstelling van de dienstverlening
Wij helpen de burger altijd
Wij zorgen ervoor dat de burger weet wat er gaat gebeuren
Wij werken met één aanspreekpunt
Wij verbeteren de uitvoering continu
Processen in de dienstverlening
Wij stellen het proces boven de organisatie
Wij behandelen de (vraag van de) burger binnen de publieksdienstverlening
Wij leveren producten uitsluitend volgens vastgestelde procedures
Wij onderscheiden primaire en secundaire processen
Wij bewaken de voortgang van het proces in het belang van de burger
Prestatienormen in de dienstverlening
Wij helpen onze klant in één keer gned
Wij leveren tijdig kwalitatief hoogwaardige producten
Wij maken heldere afspraken en ko*en deze ook na
Wij gaan verstandelijk om met incidenten
Het dienstverleningsniveaii
Wij tonen begrip
Wij nemen de klantvraag serieus
Wij bieden geborgenheid
ilienstvcrlcningsprolïel Boarnsterhim - (\ersie l.O)
44-2007
pag 2 an 18