1. Inleiding
Dienstverleningsprofiel
Gemeente Boarnsterhim
versie 1.0
1.1 Algemeen
In navolging van landelijke ontwikkelingen is ook in de gemeente Boarnsterhim met de
vorming van de afdeling Publiekszaken is een belangrijke stap gezet in het verbeteren van de
dienstverlening aan de burgers, bedrijven en instellingen. Net als in vele andere gemeenten is
de gemeente ervan overtuigd dat een kanteling van aanbodgericht naar vraaggericht werken
vanuit de overheid noodzakelijk is.
In de programmabegroting 2007 van de gemeente Boarnsterhim is op hoofdlijnen een richting
aangegeven:
Afa de invoering van de nieuwe structuur staat er op het gebied van de bedrijfsvoering nog
veel te gebeuren. Naast het verder vormgeven van de nieuwe organisatie zal de
herhuisvesting van het ambtelijk apparaat en de invoering van een brede front-office zijn
beslag krijgen. Deze ontwikkelingen moeten er toe bijdragen dat in de toekomst efficiënter
gewerkt wordt en dat wij burgers en instellingen beter van dienst zijn. Invoering van nieuwe
werkwijzen en procedures zal de nodige tijd en inzet vragen. Deze investering is noodzakelijk
om na 2007 de vruchten van de nieuwe werkwijze te plukken. Met recht kunnen wij spreken
van "Werk in uitvoering".
De gemeente Boarnsterhim heeft in het verleden een missie en visie vastgesteld:
Missie:
Wij gaan voor dienstverlening en professionaliteit.
Visie:
Wij zijn een dienstverlenende organisatie, waarin we professioneel werken voor burger en
bestuur en wij zijn in staat te voldoen aan de veranderende eisen die in de toekomst worden
gesteld. Een organisatie die zich kenmerkt door wederzijds respect, waar het fijn is om te
werken en die wordt gewaardeerd doorzijn omgeving.
Om in de gemeente Boarnsterhim aan de invoering van een brede front-office richting te
geven zijn in deze notitie de uitgangspunten voor de toekomst in een dienstverleningsprofiel
verwoord. Deze notitie is ook een nadere uitwerking van de hiervoor genoemde missie en
visie.
dienst verlcningsprofiel lioamsterhim - (versie 1.0)
4-4-2007
pag 4 van 1X