Dienstverleningsprofiel
Gemeente Boarnsterhim
versie 1.0
Wij behandelen de (vraag van de) burger binnen de publieksdienstverlening
o Wij richten de processen zodanig in dat de burger in eerste en laatste aanleg in
het proces wordt begeleid door de publieksdienstverlening.
o Wij vallen de burger niet lastig met de soms complexe interne routes en de
logica van onze organisatie.
Wij leveren producten uitsluitend volgens vastgestelde procedures
o Wij maken bij het behandelen van de vraag van de burger geen onderscheid in
onze klanten. Het maakt niet uit wie onze klant is, zij worden allen gelijk
behandeld.
Wij onderscheiden primaire en secundaire processen
o Primaire processen zijn die taakaspecten die een directe relatie hebben met het
in behandeling nemen van de aanvraag tot en met de levering van het product
of het besluit.
o Secundaire processen ondersteunen de primaire processen, zoals coördinatie,
informatievoorziening, huisvesting, applicatie- en kwaliteitsbeheer,
procesbewaking en faciliteiten. Deze secundaire processen worden zodanig
uitgevoerd dat de resultaten daarvan in het belang zijn van de kwaliteit van de
primaire processen en daarmee in het directe belang van de burger.
Wij bewaken de voortgang van het proces in het belang van de burger
o Zodra de burger een aanvraag voor een specifiek product heeft ingediend
geven wij aan hoelang het proces zal mag duren. De medewerker die de
aanvraag in behandeling neemt treedt op als procesbewaker. Met (nog te
implementeren) geautomatiseerde gereedschappen wordt deze procesbewaking
ondersteund.
o Indien door onvoorziene omstandigheden een proces niet binnen de
afgesproken termijn afgehandeld wordt informeren wij direct onze klant. Wij
stellen alles in het werk om het ongemak voor de klant zo klein mogelijk te
laten zijn.
o Over een meervoudig complexe aanvraag informeren wij tussentijds de klant
over de fase waarin het proces zich bevindt. Na afronding van een complexe
aanvraag informeren wij bij de klant of de aanvraag naar wens is afgehandeld.
r
ilicnst\crlL-ningsprolïel Boarnstcrhim -(\ersie I.0)
4-4-2007
pag 11 van 18
