Dienstverleningsprofiel
Gemeente Boarnsterhim
versie 1.0
2.8 Het kwaliteitsniveau
de garantie voor een positiefoordeel over het product zelf en de wijze waarop dit
tot stand is gekomen. Het bereiken van een zekere kwaliteitsstatus en het borgen van die
kwaliteit zijn daarmee de belangrijke inspanningen in dit kader.
We laten ons leiden door de burger
o De uitkomsten van structurele onderzoeken naar de tevredenheid van onze
burgers geeft aan of wij het gewenste kwaliteitsniveau bereiken. Afhankelijk
van deze uitkomsten worden initiatieven genomen om tot een steeds hoger
kwaliteitsniveau te komen.
Onze medewerkers beschikken over de benodigde kwaliteiten
o De burger merkt tijdens het eerstelijns contact direct op dat de medewerker
met wie hij/zij contact heeft, voor die taak is gekwalificeerd. Vakinhoudelijk
weet de medewerker hoe de vraag moet worden behandeld en welke factoren
daarbij een rol spelen. Minstens zo belangrijk is de attitude van de medewerker
waarmee de juiste dienstverlenende instelling wordt getoond en met name de
kwalificaties van betrouwbaarheid en betrokkenheid worden uitgestraald. In dit
verband is het zeer belangrijk dat de juiste persoon op de juiste plek wordt
aangesteld. Om dit persoonlijk kwaliteitsniveau te behalen en/ofte behouden
wordt veel aandacht gegeven aan de persoonlijke ontwikkeling van
medewerkers Ook het behoud van bekwame en opgeleide medewerkers is een
verantwoordelijkheid die in dit verband door de organisatie wordt opgepakt
De medewerkers zijn kritisch op zichzelf en naar elkaar in relatie tot de
kwaliteit van het werk.
Alles klopt
o De burger wil gewoon een product afnemen waar hij ergens anders niet voor
terecht kan Wij stoppen met ingewikkeld gedoe onder elkaar, doen netjes het
werk waar de overheid voor is, gooien het geld niet over de balk en zijn
betrouwbaar. Wij zoeken daarbij naar verbindingen tussen
organisatiegerichtheid (rechtmatigheid), mensgerichtheid (aanvaardbaarheid)
omgevingsgerichtheid (doeltreffendheid) en resultaatgerichtheid
(doelmatigheid).
VJ i C,.V*
dicnstvcrlenings profiel Hoarnsterhim - (versie l.O)
-M-2007
pag 14 van 18
