Dienstverleningsprofiel
Gemeente Boarnsterhim
versie 1.0
publieksdienstverlening om hierin op juiste wijze het voorportaal te kunnen
zijn. Wij zien met deze werkwijze een permanente taak in het optimaliseren
van de interne samenwerking. De wederzijdse afhankelijkheid en de goede
samenwerking is essentieel voor de kwaliteit van het proces.
2.12 De randvoorwaarden voor succes
Publieksdienstverlening vergt veel vcin de medewerkers, de organisatie en ook in de
middelensfeer. Het invullen van de randvoorwaarden is een basis voor succes.
Wij zorgen dat onze medewerkers kunnen Ieren en groeien
o Wij zorgen ervoor dat onze medewerkers voldoende ondersteund worden met
budget, tijd, opleidingen, trainingen, coaching, instructie en begeleiding.
Wij zorgen voor een optimale huisvesting voor de publieksdienstverlening en
voor onze medewerkers
o Het verbouwde gemeentehuis ondersteunt een optimale ontvangst en bediening
van onze burger.
o De medewerkers die direct bij het dienstverleningsproces betrokken zijn
worden logisch gegroepeerd zodat optimale dienstverlening kan ontstaan.
o Naast de burger ervaren alle medewerkers het gebruik van de fysieke ruimte
als een prettige (sfeer), vertrouwde (privacy) en betrouwbare (kwaliteit)
omgeving.
Wij zorgen voor een goede ondersteunende ICT omgeving
o Adequate dienstverlening is gebaat bij goede ondersteuning vanuit de
geautomatiseerde omgeving. Deze ondersteuning wordt geboden op de
volgende niveaus, t.w.
applicaties waarmee de primaire processen worden behandeld
kennissystemen die de gebruiker per onderwerp of product informatie
en vakdeskundigheü kunnen bieden ter ondersteuning van hun taak
geautomatiseerde toepassingen om de kwaliteit en doorlooptijd van
ingezette processen k kunnen volgen en bewaken in het belang van de
burger
internet en daaraan gerelateerde toepassingen om digitale toegang
mogelijk te maken es te optimaliseren.
o De ICT-ondersteuning anticipeert op de activiteiten die voortvloeien uit het
landelijke Programma Andek Overheid.
Boarnsterhim, april 2007
tlienstverleninysprofiel Boarnsterhim - (versie 1.0)
84-2007
pag 18 van 18
