10-2
Langs welke weg komen wensen,
c.q. klachten van patiënten, be
stemd voor de hen behandelende
specialisten, maar vaak geuit te
gen de verpleegkundigen, terecht
bij de betreffende leden van de
medische staf in TRIOTEL?
264. In de nieuwe introductiefolder
die binnenkort verschijnt is de
procedure van de klachtenbehan
deling in Triotel opgenomen.
1Uitgangspunt daarbij is, dat
klachten ten aanzien van per
sonen die in Triotel werkzaam
zijn in eerste instantie door
de klager worden besproken met
de personen die het betreft.
2. Wanneer dit niet mogelijk is
of wanneer dit geen resultaat
heeft, kan men een klacht in
dienen bij de directie. De
gang van zaken is hierbij als
volgt
- Men richt zijn klacht schrif
telijk aan de directie. Daar
bij maakt men kenbaar of men
de klacht mondeling wil toe
lichten.
- Men krijgt na enkele dagen
bevestiging van ontvangst van
de klacht.
- De directie behandelt de
klacht uiterlijk een maand
na ontvangst. Wanneer men de
klacht mondeling toelicht kan
men zich laten vergezellen
door iemand naar keuze.
- Wanneer men hulp wil bij het
op schrift stellen van de
klacht, kan men kiezen wie
men wil, maar ook een beroep
doen op het maatschappelijk
werk of de dienst patiënten
zorg in Triotel.
3. Wanneer men niet tevreden is
over de behandeling van een
klacht, kan men via de dienst
patiëntenzorg inlichtingen
verkrijgen over de mogelijkhe
den van een externe klachtenbe
handeling.
Wanneer wensen of klachten ten
aanzien van behandelend specialis
ten, tegen verpleegkundigen geuit,
niet door deze verpleegkundigen
bij de specialisten bespreekbaar
kunnen worden gemaakt, zullen zij
de bovenvermelde formele weg vol
gen.
