een baliemedewerkster kan aantrekken.
Met betrekking tot het vorenstaande merken wij het volgende op.
Het verstrekken van informatie over het toeristisch/recreatieve
produkt geschiedt zowel telefonisch, schriftelijk als in direct
contact met de klant aan de balie. Het verschaffen van informa
tie aan de consument is nagenoeg volledig de verantwoordelijk
heid van het baliepersoneel en maakt het grootste gedeelte van
hun werkzaamheden uit. Verder zijn hotelreserveringen, het be
spreken van theaterstoelen en het boeken van arrangementen da
gelijkse werkzaamheden van de balie. Verder heeft het balieper
soneel een taak bij het bemensen van stands tijdens beurzen,
tentoonstellingen en congressen.
De VVV-balie is het toeristisch visitekaartje van de stad, en
derhalve van groot belang voor de promotie daarvan. Door het
directe contact met de consument is de VW-balie bij uitstek
geschikt om klachten, wensen, positieve en negatieve ervaringen
van de consument te inventariseren. Op deze wijze worden gege
vens verkregen, die het uitgangspunt vormen voor de toeris
tische produktbegeleiding en produktvernieuwing
Door een intensievere promotie van het toeristisch/recreatieve
produkt Friesland/Leeuwarden, is het aantal aanvragen zowel te
lefonisch als schriftelijk de laatste jaren aanzienlijk toege
nomen. Daarnaast wordt de VVV als centrale informatiepost be
schouwd door allerlei instanties, die grote evenementen, ten
toonstellingen, acties e.d. organiseren.
Tevens valt te constateren, wanneer wordt gekeken naar de her
komst van de informatievragers, dat meer dan 50% van de
verstrekte informatie wordt gegeven aan de Leeuwarder bevol
king. Hierbij dient opgemerkt te worden dat deze informatie
niet steeds toeristisch/recreatieve onderwerpen behelst. Meer
en meer worden inlichtingen gevraagd en verstrekt over sociale
en maatschappelijke organisaties. Hier blijkt de VVV duidelijk
in een leemte te voorzien, waar het gaat om het wegwijs maken
van de eigen bevolking in de Leeuwarder dienstverlenende sec
tor
Een idee van de met de geschetste werkzaamheden gepaard gaande
werklast wordt verkregen wanneer gekeken wordt naar het aantal
per baliemedewerker(ster) verstrekte inlichtingen. In 1989 wer
den per baliemedewerker(ster) 30.000 inlichtingen verstrekt.
Hier overheen komen nog eens 5.000 inkomende telefoontjes, die
doorverbonden moeten worden. Als vuistregel in het VW-wezen
geldt evenwel een maximum van 20.000 inlichtingen per informa
tiemedewerker. Daar komt nog bij dat in het hoogseizoen het
aantal inlichtingen voor ruim 80% gegeven wordt aan toeristen
die de stad Leeuwarden bezoeken. Telefonische aanvragen behel
zen veelal evenementen in stad of provincie, waarbij in voor-
en najaar de stad duidelijk overheerst.
Gelet op het bovenstaande besloot de provincie tot een extra
bijdrage ten behoeve van het baliewerk in de verwachting dat de
gemeente op basis van de verdeelsleutel mee zou subsidiëren. Op
basis hiervan heeft de VW Friesland-Leeuwarden een bijgestelde
begroting ingediend, waaruit valt af te leiden dat van de ge
2
meente Leeuwarden een bijdrage van 154.000,wordt verwacht.
In de gemeentebegroting voor 1991 is echter een maximaal subsi
diebedrag van 144.000,gereserveerd.
Het vorenstaande houdt in dat, indien de bestaande verdeelsleu
tel (rekening houdend met voornoemde bezuinigingstaakstelling)
gehandhaafd blijft, er voor 1991 en volgende jaren een extra
bedrag van 10.000,benodigd is voor de subsidiëring van de
VVV Friesland-Leeuwarden. Ten aanzien van deze kwestie merken
wij het volgende op.
In de Nota "Aanzet tot een toeristisch beleid" gaat de gemeente
uit van een groeiend aandeel van de toeristische markt. Binnen
deze nota past ook de opvang van- en de wegwijsfunctie voor
toeristen, zoals deze door de VW worden vervuld. Wil de VW-
balie haar taken in de stad Leeuwarden naar tevredenheid van
een ieder blijven verrichten, dan is uitbreiding van het aantal
formatieplaatsen met één informatiemedewerk(st)er zeker geen
overbodigheid. Gedeputeerde Staten heeft, ons inziens op juiste
gronden, reeds besloten tot een extra subsidiëring.
Gezien de belangen van de gemeente Leeuwarden in dezes, achten
wij het verantwoord eveneens een extra subsidie verlenen.
Wij stellen U derhalve voor aan de Stichting VVV Friesland-
Leeuwarden voor 1991 en volgende jaren een extra subsidie van
10.000,beschikbaar te stellen.
Dit bedrag kan worden gedekt ten laste van de post reserve-
taxatieverschillen van de Dienst Welzijn.
Onder vermelding dat de Commissie Cultuur, Sport en Recreatie
in haar vergadering van 12 december 1990 is gehoord, stellen
wij U voor te besluiten overeenkomstig het bijgevoegde ontwerp
besluit
Leeuwarden, 3 januari 1991.
Burgemeester en Wethouders van Leeuwarden,
mr. G.J. te Loo Burgemeester.
mw.ir. J.A. Lantermans Secretaris.
3
