Monitoring telefonische bereikbaarheid
PERSPECTIEFNOTA 2002 - 2005
VOORSTEL NIEUW BELEID Dienst: Algemene Zaken
Beleidsproduct:
Fysiek beheer
Maatregelen-activiteiten-producten
'Uitgenomen" BTW
Productcode:
54.16
Naam van het voorstel:
|Te realiseren bestuurlijk doel:
Verbeteren dienstverlening
Relatie met het Bestuursprogramma 1998 - 2002:
In het Bestuursprogramma 1998-2002 staat expliciet vermeld dat de telefonische bereikbaarheid van de gemeente
Leeuwarden dient te worden verbeterd
Relatie met strategische en operationele doelen uit het MeerjarenOntwikkelingsProg
ramma
Operationele doelen c.q. meetbare effecten
Vanaf april 2001 voldoen aan de vastgestelde
I gemeentelijke operationele kwaliteitsnorm
Streefnormen
Budgetverlaging per jaar (x 1.000,-)*
2004
46
PERSPECTIEFNOTA 2002 - 2005
VOORSTEL NIEUW BELEID Dienst: Algemene Zaken
N-104
Naam van het voorstel:
Monitoring telefonische bereikbaarheid
Onderbouwing:
In 1999 is in de vorm van een motie door de Raad aangedrongen op het realiseren van 'een
uitstekende telefonische bereikbaarheid' van de gemeente Leeuwarden. Deze wens is vertaald
naar een operationele kwaliteitsnorm. Op basis daarvan is in 2000 een verbeteringstraject
gestart, dat als doel heeft dat de gehele gemeentelijke organisatie uiterlijk april 2001 aan de
gestelde bereikbaarheidseisen voldoet.
Het is niet alleen belangrijk om de telefonische bereikbaarheid op een goed niveau te brengen,
maar ook te houden. Voortdurend bestaat het gevaar dat de bereikbaarheid weer aan kwaliteit
inboet. Daarom is permanente bewaking noodzakelijk in de vorm van een
bereikbaarheidsmonitor. Hiermee wordt het management structureel geïnformeerd over de
kwaliteit van de telefonische bereikbaarheid van het organisatie-onderdeel dat onder zijn/haar
verantwoordelijkheid valt.
Zo'n monitor kan worden gerealiseerd in de vorm van een periodieke gemeentebrede
bereikbaarheidsmeting die tot op sectorniveau de vereiste informatie verschaft. Daarbij gaat de
voorkeur uit naar een frequentie van een halfjaar, omdat dit een goed evenwicht biedt tussen
enerzijds het belang van tijdige sturingsinformatie en anderzijds de financiële inspanning die
hiervoor nodig is.
Collegevoorstel
Overnemen
47
