Wat mag het kosten?
2 Beleidsbegroting 2.1 Programmaplan: Programma Dienstverlening (8)
Bellers via het hoofdnummer krijgen in principe altijd contact met de gemeente.
Verbetering van de beschikbaarheid en bereikbaarheid van de producten en
diensten.
'Klanten' maken optimaal gebruik van (web) selfservice. De hoeveelheid
webdiensten bevordert de selfservice.
Grotere bekendheid van de publieke dienstverlening bij burgers en ondernemers.
Inwoners in Leeuwarden zijn wel eens op www.leeuwarden.nl geweest.
Risico: Voor de uitvoering van het digitaal loket zijn structurele en incidentele middelen
noodzakelijk die onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. De structurele middelen
zijn in de begroting 2008 opgenomen.
Op dit moment is het, in het kader van nieuw beleid, niet mogelijk in de begroting
2008 incidentele middelen op te nemen. Dit betekent dat de gewenste
doelstellingen waarvoor ook structurele middelen beschikbaar zijn gesteld niet
gerealiseerd kunnen worden.
Kwaliteit
productaanbod De aandacht voor het onderdeel 'Kwaliteit van de producten' zal vooral gericht
Accentworden op het project Basisregistraties en de digitalisering van ruimtelijke
informatie, de digitale bestemmingsplannen. Stabiliseren. Zie hiervoor paragraaf
bedrijfsvoering en programma Ruimtelijke ordening, wijken en dorpen. Voor het
overige kan gesteld worden dat de kwaliteit van de producten over het algemeen
goed is.
Beschikbaarheid en
bereikbaarheid
Accent: Betere telefonische bereikbaarheid door één telefonische ingang te realiseren met
een hoofdnummer 14+058, het Callcenter.
Bekendheid
Accent Schriftelijke uitingen en digitale informatie op elkaar afstemmen. Verbeteren
website gemeentegids.
Er wordt een campagne georganiseerd om het telefoonnummer, 14+058 te
promoten.
Digitaal loket II
(N-08-02)
128
2 Beleidsbegroting
2.1 Programmaplan: Programma Dienstverlening (8)
Lasten en Baten totale programma
Lasten
Baten
Saldo
Rekening
2006
2.809
1.616
-1.194
2007
3.546
1.753
-1.793
2008
4.045
1.763
-2.282
2009
2010
2011
2.314 2.314 2.314
32 32 32
-2.282 -2.282 -2.282
Beleidsproduct
Kapitaal-
Apparaats
Overige
Totaal
Totaal
Saldo
lasten
kosten
lasten
lasten
baten
Persoonsinformatie
1.203
58
1.260
201
-1.059
Indentificerende documenten
1.609
475
2.084
1.210
-875
Advisering derden burgerzaken
116
132
248
180
-68
Burgerlijke stand
396
56
452
172
-281
Totaal
0
3.324
722
4.045
1.763
-2.282
Nieuw Beleid 2008 2009 2010 2011 2012 subdoel
N-08-01 Call center -€ 442 A/B/C
IM-08-02 Digitaal loket II - 174 - 63 - 6 - 30 A/B/C
129
