Coitecttef vervoer Noordwest-Friestend
Operationeie Aider
Het Wmo-vervoer is 24 uur per dag gedurende het hele jaar dagelijks
mogelijk. Op oudejaarsavond wordt aangesloten bij de operationele tijden
van het openbaar vervoer. De laatste rit begint dan om 20.00 uur.
De vervoerder is verplicht gedurende het gehele jaar een 24-uurs dienst
aan te bieden met uitzondering van oudejaarsavond. De Dienst Sociale
Zaken en Werkgelegenheid Noordwest-Friesland heeft tijdens het inter
view aangegeven, dat een mogelijke reductie in bedieningsuren in de
nachtelijke uren als een kostenbesparingsmiddel gezien kan worden.
Uit het interview met de voorzitter van de WMO-Koepel blijkt dat een re
ductie in de nachtelijk uren niet heel bezwaarlijk is voor de grootste groep
Wmo-vervoergemdiceerden. lndien deze maatregel wordt ingevoerd
wenst de WMO-Koepel wel compensatie in andere componenten zoals
het verbeteren van de informatievoorziening, invoeren van een terugbel-
service en dat er meer aandacht wordt besteed aan de persoonlijke
hulp/ondersteuning bij clienten.
De tevredenheid over de operationele uren blijkt uit de telefonische en-
quete naar verwachting erg goed te scoren. De respondenten zijn erg te-
vreden over de huidige 24-uursbediening. Op basis van een evaluatie
van de ritbestanden blijkt dat er in de nachtelijke uren niet of nauwelijks
ritten plaatsvinden.
Ritaanrneiding
Een rit kan telefonisch, per fax of per e-mail bij de centrale aangemeld
worden. De vervoerder dient voldoende personele bezetting en capaciteit
te hebben om 80% van de ritaanvragen binnen 45 seconden te beant-
woorden. De vervoerder dient een telefoonnummer ter beschikking te
stellen voor alle gebruikers. De centrale dient 24 uur per dag beschikbaar
te zijn voor gebruikers.
Ritten die minimaal een uur van tevoren zijn aangemeld, dienen door de
vervoerder op het overeengekomen tijdstip uitgevoerd te worden. De
marge hierbij is maximaal 15 minuten voor en 15 minuten na het afge-
sproken tijdstip. Bij een periode korter dan de hierboven genoemde voor
aanmeldingstijd behoeft een rit alleen te worden uitgevoerd als dit past
binnen de ritplanning van de vervoerder. Het moet mogelijk zijn om ritten
lang van tevoren te boeken.
