Organisatie
CofleeM wrvovr Nocr owcst- friesiaric
2.6 Conclusies en aanbevelingen
2.6.1 Conclusie
Naar aanleiding van de beleidsevaluatie kan het volgende geconcludeerd
worden.
Bestek
de omvang van het huidige vervoergebied is voldoende maar uitbreiding
is wenselijk;
de kwaliteit van het vervoer is in verhouding met de geleverde, prestatie
goed;
in de nachtelijke uren vinden niet of nauwelijks Wmo-ritten plaats;
de informatievoorziening voldoet niet aan de eisen, niet alle Wmo-
vervoerge'indiceerden krijgen informatie toegestuurd;
de klachtenprocedure is niet duidelijk bij de reizigers;
er is geen terugbelservice opgenomen in het huidige bestek.
de klachtenuitwisseling tussen de Dienst en de vervoerder is niet of nau
welijks aanwezig.
Financieel
de acht gemeenten verstrekken op jaarbasis gezamenlijk ongeveer een
miijoen euro aan Wmo-gei'ndiceerden voor Collectief Vervoer 340,- per
client per jaar) en 455,- per jaar per client aan financiele tegemoetko-
mingen;
de begrote kosten voor het collectief vervoer komen nagenoeg overeen
met de werkelijke kosten in het collectief vervoer. Het verschil is
14.000,-.
2.6.2 Aanbevelingen
Met betrekking tot het toekomstig bestek bevelen wij het volgende aan:
het wijzigen van de manier waarop de klachtenprocedure afgehandeld
wordt;
het wijzigen van de informatievoorziening voor de klant;
het terugbrengen van de nachtelijke operationele uren;
het bestek actief monitoren en beheren;
jaarlijkse communicatie naar de clienten over tariefwijzigingen en spelre-
gels.
