Onderzoeksmethodiek klanttevredenheid
Vanwege de doorlooptijd van het onderzoek is gekozen om een
telefonisch enquete-onderzoek uit te voeren naar de
tevredenheid van de gebruikers van het Wvg-systeem. De
gebruikers zijn Wvg-gei'ndiceerden met een vervoerspas. De
pashouders zijn telefonisch benaderd en de vragen zijn
mondeling gesteld. De gemeente heeft Mobycon een
pashoudersbestand geleverd (via de vervoerder) met
bijbehorende teiefoonnummers. Op basis van een gewenste
betrouwbaarheid van 95 van uitspraken over de doelgroep,
hebben wij de volgende benodigde omvang van de
steekproeven gehanteerd(zie tabel 1).
Aantal in doelgroep Benodigde respo
Doelgroep
Tabel 1: Omvang steekproef met een nauwkeurigheidsmarge van
5%
In het pashoudersbestand van Noardwest-Fryslan hebben 2.926
personen in augustus 2007 een vervoerspas. Voor een
representatief onderzoek met een nauwkeurigheidsmarge van
5% zijn 340 enquetes voldoende om uitspraken over de
tevredenheid te doen.
De vragenlijst is zorgvuldig opgesteld en vormt een belangrijke
succesfactor. Om onderscheid te kunnen maken per gemeente
is gekozen om in de vragenlijst te vragen naar de vier cijfers van
de postcode. De enquete bestaat uit 31 vragen
