voor de aanschaf en implementatie van een digitale bedrijfscockpit in 2010 noodzakelijk.
Dienst Sociale 7.aken en Werkeelegenheid Noardwest Frvslan - Tweejaarsperspectief 2010 2011
deze ontwikkeling wel dat ketenpartners hun kosten (voor bijvoorbeeld gebruik van hun netwerk) in rekening
(willen) brengen waardoor per saldo extra druk op de exploitatiekosten van de Dienst ontstaat.
Het is van belang dat in 2010 een verbinding wordt gelegd tussen de visie op het dienstverleningsconcept en
het ICT-beleid. Het doel hiervan is het realiseren van een klantgerichte elektronische e-dienstverlening.
Hiertoe bestaan de volgende aangrijpingsmogelijkheden:
1. Visie: vernieuwing van het dienstverleningsconcept
De belangrijkste dienstverleningsconcepten zijn: keuzevrijheid in contactkanalen voor de burger, het ene
loket voor de burger, de gemeente komt naar de burger toe en het digitale loket. Klantgerichtheid en
brede integrale dienstverlening zijn sleutelwoorden in veei dienstverleningsconcepten. Kennissystemen en
het digitale klantdossier kunnen elke vorm van contact ondersteunen.
2. Veranderstrategie dienstverlening
Voor de implementatie van een nieuw dienstverleningsconcept is een lange termijn aanpak en integrale
aanpak wenselijk.
3. Samenwerkingsverbanden ICT
Voor het slagen van een ICT-strategie is het bundelen van ICT-kennis en kunde belangrijk.
4. Uitvoeringsproces: vernieuwing van interne procedures en vereenvoudiging van processen.
Kansen en belemmeringen doen zich voornamelijk voor bij vier deelprocessen te weten klantcontact,
trajectbegeleiding naar participatie en/of werk, het uitkeringsproces WWB en activ/feiten in het kader van
minimabeleid en schuldhulpverlening. Bij het deelproces klantcontact zijn er kansen door de inzet van
moderne hulpmiddelen, het digitale klantendossier (DKD), toegang tot elkaars systemen en het in
samenhang stroomlijnen van telefonie, baliecontact en internettoepassingen. Dit alles maakt de noodzaak
5. Door de inzet van ICT (van papieren dossiers naar digitale omgeving) is er snel informatie beschikbaar. De
ontwikkeling naar een integraal klantbeeld helpt daarbij.
6. De keuze om ICT voor de organisatie in te zetten vergt tijd, geld en actuele kennis van ICT, De afspraken
tussen Rijk en VNG over e-overheid laten echter weinig tot geen ruimte om niet in 2010 al tot actie over te
gaan!
Pagina 10 van 11
