Beleidsplan Blbliotheken NoordWest Fryslan 2013-2016
de Bibliotheek
MISSIE
BNWF draagt actief bij
de taalontwikkeling en de
peTsoonlijke ontplooiing
van mensen en bevordert
daarmee bun participate in
de maatschappij
VISIE
BNWF is een betrouwbare en onafhankelijke bemiddelaar tussen
degenen die over kennis en informatie beschikken en zij die daamaar
op zoek zijn. Wij maken een belevenis van lezen, leren en ontwikkelen,
zowel in onze fysieke vestigingen als digitaal. Klanten en partners
vinden door onze inspanningen snel en gemakkelijk betrouwbare
informatie en in samenwerking ontstaat nieuwe kennis.
Wij zijn creatief, resultaatgericht en grensverleggend en
nemen verantwoordelijkheid voor ons eigen leerproces.
Wij werken efficient aan het bereiken van onze doelen en
doelgroepen binnen de hieTvoor gestelde kaders.
Wij zorgen voor de verbinding tussen vraag en aanbod
van informatie, of hetnuom fysieke documenten gaat of
digitale informatie.
SUCCES BEPALENDE FACTOREN
1. De digitale bibliotheek is een gelijkwaaTdige
tegenhanger van de fysieke bibliotheek
2. Activiteiten en dienstveTlening zijn een belevenis
3. Activiteiten van de bibliotheek m.b.t. leesbevordering
en mediawijsheid zijn geintegreeTd in vroeg-,
voorschools- en basisonderwijs.
4. De medewerkers zijn creatief en mediawijs
5. De medewerkers zijn klantgericht en zelfverantwoordelijk
6. De werkpTocessen zijn efficient en samenhangend
7. De Plan-do-check-act-cyclus woTdt volledig uitgevoerd
8. De bibliotheek verwerft een meer zichtbare plaats in de
maatschappij
1. LEIDERSCHAP
Innovatieprijs ontwikkelen en
uitzetten (2)
Best practices van andere bibliotheken
en organisaties benutten,(bv mbt
onderzoeken verblijfsduur, Bieb Werkt)
(2/3)
Tonen voorbeeldgedrag in creativiteit
en klantgerichtheid (4/5)
Belonen van positieve
competentieontwikkeling (4/5)
Fleldere interne communicate volgens
afgesproken lijnen (4/5)
Gericht stuTen op vereiste
competenties conform nieuwe
functeprofielen (5)
Ten minste 2X peT jaar een bespTeking
van actes en resultaten uit het A3
meerjaren- en jaarplan in de teams (7)
Gericht sturen op de te realiseren
pTestates (7)
3. MANAGEMENT VAN MEDEWERKERS
Nieuwe functeprofielen ontwikkelen en hanteren als vertrekpunt
voor functoneren en beoordelen (1/2/4/ 5)
Opleiden en ontwikkelen van medewerker s in social media,
web 2.0-toepassingen en mediawijsheid (1/3/4)
Bepalen welke resultaten van medewerkers worden veTwacht t.a.v.
creativiteit en mediawijsheid (4)
Invoeren competentiemanagement systeem voor medewerkers (4/5)
Medewerkers trainen in de realisatie van positieve persuitingen (8)
2. STRATEGIE BELEID
Activiteitenplan maken voor oTganiseren dynamische actviteiten en
dienstverlening (2)
Implementeren TetailfoTmule (2/5/8)
Spreidingsplan opstellen met daarin Bibliotheek op school als
alternatief voor de Lytse Biebs (3/8)
Vaststellen FIRM-beleid en formuleTen en vaststellen van
bijbehorende regelingen (4/5)
Vaststellen intem communicatieplan (4/5)
Samenwerking met gemeenten eensluidend vastleggen (6)
ManagementTapportages inrichten op basis van
uitvoeringsoveTeenkomsten met gemeenten (6)
Beleid vaststellen ten aanzien van het inzetten van social media als
middel voor PR en marketing (8)
Netwerk opbouwen en onderhouden van perscontacten (8)
Herijken uitgangspunten maatschappelijke stages (8)
4. MANAGEMENT VAN MIDDELEN
Expliciet faciliteren tijd en aandacht voot inrichten nieuwe website
social media (1)
BegToten benodigde foTmate voor organiseren dynamische
activiteiten en dienstveriening (2)
BegToten herinrichting vestigingen (2)
BegToten implementatie Bibliotheek op school (3)
Inrichten helpdesk, toegankelijk via de website, voor hulpvragen van
klanten (5)
Productbegroting maken in samenwerking met BSF (6)
5. MANAGEMENT
VAN PROCESSEN
Invoeren en evalueren digitaal
klantenpanel (1/5)
Protocol social media opstellen (1)
Ontwikkelen en uitzetten
klantevaluatie (2)
Een team veTantwooTdelijk maken
voor website (1/4./5)
Mysteryguest inschakelen voor
toetsing dienstverlening (2/7)
Inrichten team educatie (3/6)
o-meting en tussenmeting
ontwikkelen en uitvoeTen op het
gebied van verwachte resultaten op
creativiteit en mediawijsheid (4)
Implementeren en evalueTen
van een nieuw instrument voor
competentiemanagement (5)
Protocollen mbt klantcontacten
stroomlijnen (5)
Klantgerichtheid als vast item op
personeelsoverleg (5)
Onderzoek naar verdere uniformering
van taken en centraliseren van
werkzaamheden (6)
Gerichte actie ondememen om
de kostprijs te drukken en de
bedrijfsvoering te stroomlijnen (6)
Zo mogelijk in samenwerking met
andere clusters naar uniformering
van leenvoorwaarden en
huisregels (6)
Periodiek evalueren van
de effectiviteit van nieuwe
instrumenten, zoals de A3 methodiek,
competentiemanagement (7)
Bij alle plannen meetbare resultaten
foTmuleren (PDCA) en op basis
daarvan waar nodig de doelen
bijstellen (PDCA)
Monitor voor meten taalvaardigheid
in proces vastleggen (8)
Protocol perscontacten opstellen (8)
7. MEDEWERKERS
Alle frontofficemedewerkers kunnen de dooT BNWF gehanteerde
social media hanteren (4)
Alle educatieve medewerkers integreren de door BNWF
geselecteerde digitale media in de uitvoering van hun werk (4)
Waardering van de medewerkers in een volgend MTO t.a.v.
klantgerichtheid is ten minste gestegen van 6,7 naar 7,5 (5)
Waardering medewerkers in een volgend MTO t.a.v. de stellingen
over voldoende verantwoordelijkheid voor het eigen werk (7,1) en
ruimte om het op een eigen wijze in te vullen 6,2) is ten minste
gestegen naaT 7,5 en 7,2 (5)
8. MAATSCHAPPIJ (EXTRA OPDRACHT)
Jaarlijks de resultaten van de monitor voor het meten van
taalvaardigheid publiceren (8)
Beoordeling imago (o-meting) (8)
Minimaal 14 maatschappelijke stagiaires per jaar (8)
Ten minste 1 x peT maand positief in de pers (8)
6. KLANTEN PARTNERS
Het aantal bezoeken van de website neemt jaarlijks minimaal toe
met 5% (1)
BNWF werkt met en speelt actief in op een aantal geselecteerde
social media en andere web 2.0-toepassingen (1)
Tevredenheid van klanten neemt toe (ambitie vaststellen n.a.v.
voorgaande meting) (2/3)
Stijging van het aantal uitleningen met 15% ten opzichte van
december 2012 (2)
VeTblijfsduur in de bieb neemt toe; ambitie vaststellen n.a.v
o-meting (2)
Stijging aantal leden met 5% ten opzichte van december 2012 (2)
Boekstart in de kinder opvang is ingevoerd; ambitie vaststellen
naar aanleiding van de pilot (3)
Bibliotheek op school is ingevoerd als alternatief voor de Lytse
Biebs (3)
9. BESTUUR FINANCIERS
Voor alle gemeenten waar
BNWF voor werkt zijn
eenduidige, resultaatgerichte
uitvoeringsovereenkomsten
opgesteld (6/7)
Alle gemeenten veTbinden zich aan
een intentieveTklaring ten aanzien
van de onderlinge samenweridng (6)
Van elke prestatie zijn de kosten
inzichtelijk (productbegroting) (6)
De jaanekening en het jaarverslag
zijn uitgevoerd op basis van de
uitvoeringsovereenkomsten en de
PDCA-cyclus (6/7)
Verdere uniformering van taken
en waar mogelijk centraliseren van
werkzaamheden (6)
Vereenvoudiging van
leenvoorwaarden en huisregels (6)
ORGANISATIE
VERBETEREN EN VERNIEUWEN
RESULTAAT
