Beleidsplan Bibliotheken NoordWest Fryslan 2013-201
6
1
de Bibliotheek
MISS IE
BNWF draagt actief bij aan
de taalontwikkeling en de
peTsoonlijke ontplooiing
van mensen en bevordert
daaTmee hun participate in
de maatschappij.
VISIE Wij zijn creatief, resultaatgericht en grensverleggend en
nemen verantwoordelijkheid voor ons eigen leerproces.
BNWF is een betrouwbare en onafhankelijke bemiddelaaT tussen
degenen die over kennis en informatie beschikken en zij die daarnaar Wij werken efficient aan het beTeiken van onze doelen en
op zoek zijn. Wij maken een belevenis van lezen, leren en ontwikkelen, doelgroepen binnen de hiervoor gestelde kaders.
zowel in onze fysieko vestigingen als digitaal. jflanten en partners de Mrbi„d( tussm en lmbod
vinden door onze mspanmngen snel en gernakke ,jk betrouwbare van infomllti of het nu om ^,sleke docun,mten gaat of
informatie en m samenwerking ontstaat nieuwe kennis. digitale informatie
SUCCES BEPALENDE FACTOREN
4. De medewerkers zijn creatief en mediawijs
1. De digitale bibliotheek is een gelijkwaardige 5. De medewerkers zijn klantgericht en zelfveTantwoordelijk
tegenhanger van de fysieke bibliotheek
6. De werkpTocessen zvin efficient en samenhangend
2. Activiteiten en dienstverlening zijn een belevems Y
7. DePlan-do-check-act-cycluswoTdtvollediguitgevoerd
3. Activiteiten van de bibliotheek m.b.t. leesbevordenng 3 a a
en mediawijsheid zijn geintegreerd in vroeg-, 8. De bibliotheek verwerft een meer zichtbare plaats in de
voorschools- en basisonderwijs. maatschappij
1
1. LEIDERSCHAP
Innovatieprijs ontwikkelen en
uitzetten (2)
Best practices van andere bibliotheken
en organisaties benutten,(bv mbt
onderzoeken verblijfsduur, Bieb Werkt)
Tonen voorbeeldgedrag in creativiteit
en klantgerichtheid (4/5)
Belonen van positieve
competentieontwikkeling (4/5)
Heldere interne communicatie volgens
afgesproken lijnen (4/5)
Gericht sturen op vereiste
competenties conform nieuwe
functiepTofielen (5)
Ten minste 2X peT jaar een bespreking
van acties en Tesultaten uit bet A3
meeTjaTen- en jaaTplan in de teams (7)
Gericht stUTen op de te realiseren
prestaties (7)
3. MANAGEMENT VAN MEDEWERKERS
Nieuwe functieprofielen ontwikkelen enhanteren als veTtrekpunt
voor functioneren en beoordelen (1/2/4/ 5)
Opleiden en ontwikkelen van medeweTkeTs in social media,
web 2.0-toepassingen en mediawijsheid (1/3/4)
Bepalen welke resultaten van medewerkers worden verwacht t.a.v.
creativiteit en mediawijsheid (4)
InvoeTen competentiemanagement systeem voor medewerkers (4/5)
Medewerkers trainen in de realisatie van positieve persuitingen (8)
2. STRATEGIE BELEID
Activiteitenplan maken voor oTganiseren dynamische activiteiten en
dienstverlening (2)
Implementeren retailformule (2/5/8)
Spreidingsplan opstellen met daarin Bibliotheek op school als
alternatief voor de Lytse Biebs (3/8)
Vaststellen HRM-beleid en formuleTen en vaststellen van
bijbehorende Tegelingen (4/5)
Vaststellen intern communicatieplan (4/5)
SamenweTking met gemeenten eensluidend vastleggen (6)
Managementrapportages inrichten op basis van
uitvoeTingsovereenkomsten met gemeenten (6)
Beleid vaststellen ten aanzien van het inzetten van social media als
middel voor PR en marketing (8)
Netwerk opbouwen en onderhouden van perscontacten (8)
Herijken uitgangspunten maatschappelijke stages (8)
4. MANAGEMENT VAN MIDDELEN
Explirietfaciliteren tijd en aandacht voot inrichten nieuwe website
social media (1)
Begroten benodigde formatie voor organiseren dynamische
activiteiten en dienstverlening (2)
Begroten herimichting vestigingen (2)
Begroten implementatie Bibliotheek op school (3)
Inrichten helpdesk, toegankelijk via de website, voor hulpvragen van
klanten (5)
PToductbegroting maken in samenwerking met BSF (6)
5. MANAGEMENT
VAN PROCESSEN
Invoeren en e valuer en digitaal
klantenpanel (1/5)
Protocol social media opstellen (1)
Ontwikkelen en uitzetten
klantevaluatie (2)
1 Een team verantwooTdelijk maken
voor website (1/4/5)
Mysteryguest inschakelen voor
toetsing dienstverlening (2/7)
Inrichten team educatie (3/6)
1 o-meting en tussenmeting
ontwikkelen en uitvoeTen op het
gebied van verwachte Tesultaten op
CTeativiteit en mediawijsheid (4)
Implementeren en evalueren
van een nieuw instrument voor
competentiemanagement (5)
Protocollen mbt klantcontacten
stroomlijnen (5)
Klantgerichtheid als vast item op
personeelsoverleg (5)
Onderzoek naar verdere uniformering
van taken en centraliseren van
werkzaamheden (6)
Gerichte actie ondernemen om
de kostprijs te drukken en de
bedrijfsvoering te stroomlijnen (6)
Zo mogelijk in samenwerking met
andere clusters naar uniformering
van leenvoorwaarden en
huisregels (6)
Periodiek evalueren van
de effectiviteit van nieuwe
instrumenten, zoals de A3 methodiek,
competentiemanagement (7)
Bij alle plannen meetbare resultaten
formuleren (PDCA) en op basis
daarvan waar nodig de doelen
bijstellen (PDCA}
Monitor voor meten taalvaardigheid
in proces vastleggen (8)
Protocol perscontacten opstellen (8)
7. MEDEWERKERS
Alle frontofhcemedewerkers kunnen de door BNWF gehanteerde
social media hanteren (4)
Alle educatieve medeweTkers integreren de door BNWF
geselecteerde digitale media in de uitvoering van hun werk (4)
Waardering van de medewerkers in een volgend MTO t.a.v.
klantgerichtheid is ten minste gestegen van 6,7 naar 7,5 (5)
Waardering medewerkers in een volgend MTO t.a.v. de stellingen
over voldoende verantwoordelijkheid voor het eigen weTk (7,1) en
ruimte om het op een eigen wijze in te vullen 6,2) is ten minste
gestegen naar 7,5 en 7,2 (5)
6. KLANTEN PARTNERS
Het aantal bezoeken van de website neemt jaaTlijks minimaal toe
met 5% (1)
BNWF werkt met en speelt actief in op een aantal geselecteerde
social media en andere web 2.0-toepassingen (1)
TevTedenheid van klanten neemt toe (ambitie vaststellen n.a.v.
voorgaande meting) (2/3)
Stijging van het aantal uitleningen met 15% ten opzichte van
december 2012 (2)
Verblijfsduur in de bieb neemt toe; ambitie vaststellen n.a.v
o-meting (2)
Stijging aantal leden met 5% ten opzichte van december 2012 (2)
Boekstart in de kinderopvang is ingevoerd; ambitie vaststellen
naar aanleiding van de pilot (3)
Bibliotheek op school is ingevoeTd als altematief voor de Lytse
Biebs (3)
8. MAATSCHAPPIJ (extra opdracht)
Jaarlijks de resultaten van de monitor voor het meten v
taalvaardigheid publiceren (8)
Beoordeling Imago (o-meting) (8)
Minimaal 14 maatschappelijke stagiaires per jaar (8)
Ten minste 1 x per maand positief in de pers (8)
9. BESTUUR FINANCIERS
Voor alle gemeenten waar
BNWF voor werkt zijn
eenduidige, resultaatgeTichte
uitvoeringsoveTeenkomsten
opgesteld (6/7)
1 Alle gemeenten verbinden zich aan
een intentieveTklaring ten aanzien
van de onderlinge samenwerking (6)
Van elke prestatie zijn de kosten
inzichtelijk (productbegroting) (6)
1 De jaarrekening en het jaarverslag
zijn uitgevoerd op basis van de
uitvoeringsovereenkomsten en de
PDCA-cydus (6/7)
VerdeTe uniformering van taken
en waaT mogelijk centraliseren van
weTkzaamheden (6)
Vereenvoudiging van
leenvoorwaarden en huisregels (6)
ORGANISATIE
VERBETEREN EN VERNIEUWEN
RESULTAAT
