doorlopend traject kan worden, waarbij tevens de wijze van dossieropbouw een logisch en
efficient vervolg krijgt. Bij een doorontwikkeling zien wij dit als een aandachtspunt.
Doelstelling 4 - Klantievredenbeid potentiele werknemers
Onderzoeksbureau CAB uit Groningen heeft, evenals bij de tussenevaluatie, het onderzoek
naar de tevredenheid onder potentiele werknemers (KTO-PW) uitgevoerd. De ervaringen en
ontwikkelingen worden bierdoor goed gevolgd en in paragraaf 7.4 toegelicht.
De tevredenheid wordt met een ruime voldoende weergegeven, een 6,7. In vergelijking met
de tussenevaluatie zijn er minder potentiele werknemers die een onvoldoende geven: 20%
van de potentiele werknemers geeft tijdens dit onderzoek een onvoldoende in vergelijking
met 29% bij de tussenevaluatie. Wij zien dit als een teken dat we op de goede weg zitten
met maatwerk en de nmenselijke maat. Ook dat de potentiele werknemers tevreden zijn over
de begeleiding vanuit Pastiel zien we als een teken dat we goed bezig zijn.
Inhoudelijk geeft het onderzoek een praktisch inzicht. Tijdens de tussenevaluatie was het
advies nog om de aanpak meer te richten op het opleidingsniveau van de potentiele
werknemer. Nu komt naar voren dat vooral de houding en motivatie (actief/passief) bepalend
moet zijn voor de wijze van ondersteuning vanuit Pastiel.
7.4 Toelichting Procesgang
In deze paragraaf komt het onderzoek door onderzoeksbureau CAB, naar de tevredenheid
onder de potentiele werknemers (KTO-PW) aan de orde. Onderstaande inhoud is integraal
overgenomen uit het rapport.
Conclusies onderzoek KTO-PW
In vergelijking met de tussenevaluatie zijn potentiele werknemers nu meer
tevreden over de activiteiten die ze uit moeten voeren. Tegelijkertijd geven
potentiele werknemers aan dat activiteiten moeten worden gewisseld en dat er een
keuze moet zijn in activiteiten. Dit zorgt ervoor dat het werk minder eentonig is.
70%
60%
N.V.T.
Zeer tevreden
Tevreden
Neutraal
Ontevreden
Zeerontevreden
Tusseneyaluatie
Evaluatie 2014
Figuur 1. Tevredenheid over activiteiten tussenevaluatie (21 deelnemers) en evaluatie 2014
(56 deelnemers).
