11 Klantgerichtheid van de gemeentelijke organisatie
2000
2001
2002
2003
2004
2005
Indicatoren
1995 1996 1997 1998
1999
Norm Realis
Norm Realis
Norm Realis
Norm Realis
Norm Realis
Norm Realis
*BP(10)*
11.1 Klachtenmelding bij de gemeente in
JV/
Percentage inwoners dat een klacht heeft gemeld
21
21
24
*BP( 10)*
11.2 Reden niet melden klacht (in%):
j V/
geen klachten
42
68
60
44
weet niet waar klachten te melden
10
6
7
8
helpt toch niet
21
12
15
21
klacht was niet belangrijk genoeg
28
14
18
28
totaal
100
100
100
100
*BP(10)*
11.3 Resultaat melding klacht in
JV/
probl binnen week opgelost
17
17
11
17
probl binnen maand opgelost
13
17
10
37
bericht over klachtbeh
19
15
18
19
heb niets meer vernomen
34
29
36
10
probleem zelf opgelost
2
3
5
2
anders
16
19
20
16
totaal
100
100
100
100
*BP(10)*
11.4 Bent u tevreden over afhandeling (in%)?
JVZ
ja
30
32
20
50
min of meer
21
23
23
20
nee
49
46
56
30
totaal
100
100
100
100
*BP(10)*
11.5 Kunt u invloed uitoefenen op gemeentelijk beleid?
JVZ
Rapportcijfer
3,67
4,08
3,69
5.5
Overlegt gemeente voldoende met de bevolking over haar
plannen?
Rapportcijfer
4,14
4,62
4,13
6
03
cu
(Q
0)
0)
0)
3.
o
cn
oo
CQ
cd
o;
cd'
Q.
C/)
d'
Q.
cd_
5'
(D
r~
cd
cd
c
cu
-1
cl
cd
D
